Questions fréquentes

Choisissez votre modèle, sa couleur et votre pointure sur la fiche produit, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Depuis le panier, cliquez sur « Paiement » : il ne reste qu'à indiquer votre adresse de livraison et à régler en ligne. Un email de confirmation vous est envoyé dès la commande validée.

Non, vous pouvez commander sans compte. Si vous le souhaitez, votre espace client vous permet ensuite de retrouver toutes vos commandes : la connexion se fait avec un code reçu par email, sans mot de passe à retenir.

Écrivez-nous au plus vite à contact@boutila.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours à réception.

Sur la page de paiement, dans le champ « Code de réduction », avant de valider votre commande.

Chaque fiche produit propose un guide des tailles qui donne, pour chaque pointure européenne, la longueur du pied en centimètres. Mesurez votre pied en fin de journée, talon contre un mur, et comparez avec le tableau du modèle choisi : les pointures peuvent varier d'un modèle à l'autre.

Oui. La plupart de nos modèles vont du 35 au 42, et certains vont au-delà, jusqu'au 48. Retrouvez-les dans notre collection bottes grande taille femme, et nos modèles pour mollets larges dans bottes femme par taille.

La matière exacte est indiquée sur chaque fiche, dans l'onglet « Composition ». Une grande partie de notre sélection est en similicuir ou en aspect daim ; lorsqu'un modèle est en cuir ou en croûte de cuir, c'est précisé dans son nom et dans sa composition.

Chaque coloris est photographié séparément sur la fiche. Selon les réglages de votre écran, une teinte peut paraître légèrement plus claire ou plus foncée qu'en réalité.

Les conseils propres à chaque modèle figurent dans l'onglet « Présentation » de sa fiche. En règle générale : une brosse douce pour les matières aspect daim, un chiffon légèrement humide pour le similicuir, et un séchage loin du radiateur après la pluie.

En France métropolitaine, la livraison standard coûte 7,99 € et devient offerte dès 100 € d'achat. La livraison express est à 10,99 €. Vers l'Union européenne, comptez 22 €, et 29 € pour le reste du monde.

Comptez 7 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, et 11 à 13 jours ouvrés pour l'Union européenne et l'international. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par email dès l'expédition. Vous retrouvez aussi le statut de vos commandes sur notre page Suivre ma commande.

Écrivez-nous à contact@boutila.com avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi avec vous, y compris en cas de colis perdu.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec sa preuve d'achat. Aucun modèle de notre catalogue n'est exclu.

Écrivez-nous d'abord à contact@boutila.com : aucun retour n'est accepté sans demande préalable par email. Nous vous confirmons alors l'adresse de retour.

Non, les frais de renvoi restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Le plus simple est de nous retourner l'article dans le délai de 14 jours, puis de passer une nouvelle commande dans la pointure ou la couleur souhaitée.

Au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le règlement se fait en ligne, au moment de la commande.

Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify : vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais transmises à Boutila.

Les prix sont indiqués en euros. Boutila bénéficie de la franchise en base de TVA : la TVA n'est pas applicable et ne figure pas sur les factures.